Masada ödeme hizmet sözleşmesi

Masada Ödeme'nin etkinleştirilmesi için İşletme; işletme türüne göre kimlik (TCKN), vergi numarası/dairesi, ticari unvan, iletişim, adres ve IBAN bilgilerini eksiksiz ve doğru olarak sağlamakla yükümlüdür. Bu bilgiler, alt üye işyeri kaydının oluşturulması amacıyla iyzico'ya iletilir. • Bilgilerin gerçeğe aykırı olması hâlinde kayıt iyzico tarafından reddedilebilir; doğabilecek zararlardan İşletme sorumludur. • Başvuruda seçilen işletme türü (Şahıs / Şahıs Şirketi / Limited-Anonim Şirket) iyzico kuralları gereği SONRADAN DEĞİŞTİRİLEMEZ. Tür değişikliği gerektiren hâllerde mevcut kayıt kapatılıp yeni kayıt açılması gerekir. • Hakediş IBAN'ı İŞLETME ADINA kayıtlı olmalıdır: Şahıs ve Şahıs Şirketi türünde başvuruda bildirilen yetkilinin (TCKN sahibinin) adına, Limited/Anonim Şirket türünde başvuruda bildirilen ticari unvana. Üçüncü kişi adına IBAN kabul edilmez; iyzico uyumsuz IBAN'a aktarım yapmaz ve bu nedenle doğacak gecikmeden İşletme sorumludur. • IBAN ve iletişim bilgileri güncel tutulmalıdır; hatalı IBAN nedeniyle gecikecek veya yanlış hesaba gidecek aktarımlardan İşletme sorumludur. • İşletme; iyzico'nun alt üye işyeri kurallarını ve kimlik doğrulama (KYC) süreçlerini, 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun kapsamındaki bilgi ve belge taleplerini kabul eder. Platform, mevzuat veya iyzico talebi üzerine İşletme bilgilerini iyzico ve yetkili mercilerle paylaşabilir, işlemleri durdurabilir. • Özellik; İşletme'nin EnoMenu aboneliğinin aktif olması, alt üye işyeri kaydının onaylı olması ve İşletme'nin Ayarlar ekranındaki anahtarı açık tutması koşullarının TAMAMI sağlandığı sürece müşterilere sunulur.

Masada Ödeme ile yapılan her işlemde para akışı aşağıdaki gibidir: 1. Müşteri, adisyon tutarını (dilerse gönüllü bahşiş ile birlikte) kartıyla 3D Secure doğrulamalı olarak öder. Müşteriden adisyon dışında herhangi bir ad altında ilave ücret talep edilmez. 2. Tahsil edilen tutar, iyzico nezdindeki korumalı hesapta (escrow) tutulur. 3. İtiraz penceresinin (Madde 5) sonunda işlem onaylanır ve İşletme'nin payı iyzico tarafından İşletme'nin bildirdiği IBAN'a aktarılır. Ödemenin tahsili anında adisyon, EnoMenu sisteminde otomatik olarak "ödendi" veya kısmi ödemede "kısmen ödendi" durumuna geçer; işletme panelinde ve garson ekranlarında anlık bildirim gösterilir. Satış işlemi münhasıran İşletme ile müşterisi arasındadır; EnoMenu satışın tarafı değildir.

Masada Ödeme üzerinden gerçekleşen her başarılı işlem için aşağıdaki kesinti ve ücretler uygulanır (işbu sözleşmenin yayımı tarihindeki güncel değerler). Bu Madde'deki TÜM ORAN VE TUTARLAR KDV HARİÇTİR; üzerlerine %20 KDV eklenir ve KDV dahil toplam İşletme'ye yapılacak aktarımdan düşülür: • İşletme kesintisi: Adisyon tutarı üzerinden %5,54. Bu oran; ödeme kuruluşunun (iyzico) Platform'a uyguladığı kart işlem maliyeti (%4,54) ile EnoMenu hizmet payından (%1) oluşur ve tamamı Platform'un hizmet bedelidir. • İşlem başı hizmet payı: 200 TL altındaki adisyonlarda 5,90 TL, 200 TL ve üzerindekilerde 9,90 TL. Bu tutar hiçbir hâlde adisyon tutarının %10'unu aşamaz. • Bahşiş: EnoMenu bahşişten hizmet payı ALMAZ ve kâr etmez. Bahşiş tutarından yalnızca kart işlem maliyeti (%4,54, KDV hariç) kesilir; kalanın tamamı İşletme'ye aktarılır. • MÜŞTERİDEN EK ÜCRET ALINMAZ: Müşteri yalnızca adisyon tutarını ve dilerse gönüllü bahşişi öder. Fiyat Etiketi Yönetmeliği'nin 30.01.2026 tarihli değişikliği uyarınca yiyecek-içecek hizmeti sunan işyerlerinde tüketiciden servis/masa/kuver vb. adlarla ilave ödeme talep edilemez; 5464 sayılı Kanun md. 17 uyarınca kart hamilinden kartın kullanılması dolayısıyla komisyon veya benzeri adla ilave ödeme istenemez. Masada Ödeme bu kurallara uyacak şekilde kurgulanmıştır; İşletme de Masada Ödeme'yi gerekçe göstererek müşteriden ilave bedel talep edemez. • İşletme'den yukarıdakiler dışında kurulum, aylık sabit ücret veya işlem başına ek ücret alınmaz. Örnek: 1.000 TL adisyon + 50 TL bahşişte müşteriden 1.050 TL çekilir. Kesinti: 55,40 TL (%5,54) + 9,90 TL işlem başı ücret + 2,27 TL bahşiş kart maliyeti = 67,57 TL; KDV (%20) 13,51 TL. İşletme'ye 968,92 TL aktarılır; 81,08 TL için Platform KDV'li fatura düzenler. Platform, oranları ve hizmet payını; İşletme'ye e-posta ve/veya panel bildirimi ile en az 30 (otuz) gün önceden haber vermek kaydıyla değiştirebilir. Ödeme kuruluşunun Platform'a uyguladığı oran değişirse kesinti oranı aynı ölçüde güncellenebilir; bu durumda EnoMenu hizmet payı değişmez. Değişikliğin yürürlüğünden sonra özelliğin kullanılmaya devam edilmesi, yeni koşulların kabulü anlamına gelir. İşletme bazında yazılı olarak farklı oran kararlaştırılmışsa, özel oran esas alınır.

Paranın İşletme hesabına geçişi iki aşamadan oluşur: 1. AŞAMA — Onay (itiraz penceresi): Ödeme, tahsil edildiği andan itibaren 12 saat boyunca iyzico korumalı hesabında bekler. Bu süre; hatalı/mükerrer işlemler ve itirazlar için tanınan güvenlik penceresidir. Sürenin sonunda işlem, Platform tarafından otomatik olarak onaylanır. İşletme bu süre içinde panel üzerinden işleme "itiraz" kaydı düşerse otomatik onay durdurulur ve işlem çözümlenene kadar bekletilir. 2. AŞAMA — Aktarım: Onaylanan tutar, ödeme kuruluşu tarafından İşletme'nin sistemde kayıtlı IBAN'ına gönderilir. Aktarımın gerçekleşme süresi (valör/hakediş takvimi) ödeme kuruluşunun kuralları ile belirlenir; Platform bu süreyi tek başına belirleyemez. Güncel hakediş süresi Platform tarafından panel üzerinden ve/veya bilgilendirme yoluyla İşletme'ye duyurulur; değişmesi hâlinde İşletme bilgilendirilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde bankacılık aktarımları işlemez; bu günlere denk gelen onaylar ilk iş gününde işleme alınır. Ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmelerden Platform sorumlu tutulamaz; ancak takibinde İşletme'ye makul destek sağlar. İŞLETMENİN ÖDEME KURULUŞUNA ÜYE OLMASINA VEYA AYRI BİR PANELE GİRİŞ YAPMASINA GEREK YOKTUR. İşletme; tüm işlemlerini, ödeme durumlarını, komisyon dökümünü ve hakediş tutarlarını Platform panelindeki "Online Ödemeler" ekranından anlık olarak izler, dilediği dönem için CSV olarak dışa aktarabilir. Banka hesap ekstresinde de aktarılan tutarları görebilir. İşletme IBAN'ını değiştirirse, o an aktarılmamış (bekleyen) tutarlar da yeni IBAN'a gönderilir.

İade: İşletme, bir online ödemeyi "Online Ödemeler" ekranından gerekçe belirterek iade edebilir. İade; bahşiş dahil işlem tutarının tamamı için yapılır ve müşteri kartına iyzico aracılığıyla geri öder. Henüz onaylanmamış (korumalı hesapta bekleyen) işlemlerin iadesi derhâl; onaylanıp aktarılmış işlemlerin iadesi, tutarın İşletme hakedişinden karşılanması suretiyle yapılır. İade edilen işlemin Madde 4 kesintisi de iade edilir: aynı fatura döneminde iade edilen işlem faturalanmaz, önceki dönemde faturalanmış işlemin kesintisi izleyen dönem faturasında düzeltilir. Kart ödemesinin iadesi karta yapılır (5464 sayılı Kanun md. 3/1-p, alacak belgesi). İşletme, kartla tahsil edilen tutarı müşteriye nakit olarak iade etmemelidir; aksi hâlde müşterinin harcama itirazında aynı tutarı ikinci kez ödeme riski İşletme'ye aittir. Tutar uyuşmazlığı: Ödeme sırasında adisyona ürün eklenmesi/çıkarılması gibi nedenlerle oluşan farklar sistemce işaretlenir ve panelde gösterilir; fazla tahsilatların iadesi İşletme'nin sorumluluğundadır. Harcama itirazı (chargeback): Müşterinin, kartını veren banka nezdinde işleme itiraz etmesi hâlinde süreç kart kuruluşları ve iyzico kuralları çerçevesinde yürür. Satışın tarafı İşletme olduğundan, haklı bulunan harcama itirazlarının mali sonuçları (itiraz tutarı ve varsa operasyon ücretleri) İŞLETME'ye aittir; bu tutarlar İşletme'nin bekleyen veya gelecek hakedişlerinden mahsup edilebilir. Platform; işlem kayıtları, adisyon dökümü ve 3D Secure doğrulama kanıtları gibi savunmaya esas belgeleri İşletme'ye sağlar.

• Müşteriye satılan mal/hizmete ilişkin belge düzenleme yükümlülüğü (213 sayılı VUK ve ödeme kaydedici cihaz mevzuatı) münhasıran İŞLETME'ye aittir. Masada Ödeme yalnızca tahsilat yöntemidir; İşletme'nin yazar kasa/ÖKC ve belge düzeni yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. Satış için fatura (e-fatura/e-arşiv) düzenlenmiyorsa ÖKC'den mali fiş, fatura düzenleniyorsa ÖKC'den bilgi fişi düzenlenir. EnoMenu tarafından üretilen ve üzerinde "MALİ DEĞERİ YOKTUR" ibaresi bulunan fişler bilgi amaçlıdır, mali belge yerine geçmez. • Hasılatın beyanı BRÜT tutar üzerinden yapılır: İşletme'nin hasılatı, müşterinin ödediği adisyon tutarının tamamıdır. Madde 4 kesintileri hasılatı azaltan bir indirim değil, belgeye bağlanmış GİDER kalemleridir. • Ödeme kuruluşu, kart işlem maliyetini Platform'a belgeler; İşletme'ye ayrıca belge düzenlemez. Bu nedenle İşletme'den yapılan kesintinin TAMAMI (ödeme kuruluşu maliyeti, EnoMenu hizmet payı, işlem başı ücret ve bahşiş kart maliyeti) Platform'un hizmet bedelidir ve Platform tarafından %20 KDV'li fatura ile belgelenir. • Fatura dönemi takvim haftasıdır (Türkiye saatiyle pazartesi 00:00 – pazar 24:00). Platform, dönem içindeki işlemlerin kesintileri için dönem sonunu izleyen 7 gün içinde, İşletme e-fatura mükellefiyse e-fatura, değilse e-arşiv fatura düzenler. Fatura tutarı, ödeme kuruluşunun fiili hakediş verisine dayanır (kesinti = müşteriden çekilen − İşletme'ye aktarılan) ve "Online Ödemeler" ekranındaki dökümle mutabıktır. • Mevzuat veya idarenin görüşü uyarınca hakedişlerden yasal kesinti (ör. 193 sayılı GVK md. 94/1-19 ve 5520 sayılı KVK md. 15/1-h kapsamındaki %1 elektronik ticaret tevkifatı) yapılması gerekirse, Platform bu kesintiyi KDV hariç satış bedeli üzerinden hakedişten yaparak beyan eder ve İşletme'ye bildirir. Basit usulde vergilendirilen veya esnaf muaflığından yararlanan İşletme, bunu belgelemekle yükümlüdür. Bu kesintiler Platform geliri değildir ve İşletme tarafından mahsup edilir. • Bahşiş, adisyon tutarına dâhil edilmeyen, tutarı münhasıran müşteri tarafından belirlenen gönüllü bir ödemedir; bu niteliğiyle mal/hizmet bedeli sayılmaz. Bahşişlerin muhasebeleştirilmesi, personele dağıtımı ve dağıtım hâlinde doğacak ücret/stopaj ve sosyal güvenlik yükümlülükleri İŞLETME'ye aittir. • EnoMenu mali müşavirlik veya vergi danışmanlığı hizmeti vermez. İşbu maddedeki açıklamalar bilgilendirme amaçlıdır; İşletme kendi vergisel durumunu mali müşaviriyle değerlendirmekle yükümlüdür.

İşletme; • Adisyon içeriklerinin doğru olmasını, ödemesi alınan mal/hizmetin eksiksiz ifasını, • Özelliği yalnızca kendi işletmesindeki gerçek satışlar için kullanmayı, • Sahte, muvazaalı, kara para aklama amaçlı veya üçüncü kişi adına tahsilat niteliğinde işlem yapmamayı, • Personelinin sistemi doğru kullanmasını sağlamayı taahhüt eder. Platform; • Sistemin işletimi, adisyon-ödeme eşleştirmesi, bildirimler ve raporlama hizmetini sağlamayı, • İşlem verilerini İşletme panelinde şeffaf biçimde sunmayı taahhüt eder. Şüpheli işlem tespitinde Platform; ilgili işlemi bekletme, özelliği geçici olarak durdurma ve durumu iyzico'ya/ilgili mercilere bildirme hakkını saklı tutar. Kesintisiz ve hatasız çalışma garanti edilmez; planlı bakımlar ve üçüncü taraf (iyzico, bankalar, iletişim altyapısı) kaynaklı kesintiler olabilir.

• İşletme'nin başvuruda sağladığı kimlik, vergi, iletişim ve IBAN bilgileri; 6698 sayılı KVKK kapsamında, alt üye işyeri kaydının oluşturulması, hizmetin ifası ve Platform'un fatura düzenleme yükümlülüğü amacıyla işlenir; bu amaçla iyzico'ya aktarılır ve vergi mevzuatındaki saklama süreleri boyunca saklanır. • Platform altyapısının bir kısmı yurt dışındaki hizmet sağlayıcılarda barındırılır; bu aktarım KVKK md. 9 kapsamında, Gizlilik Politikası'nda açıklanan güvencelerle yapılır. • Müşterilerin kart bilgileri EnoMenu tarafından HİÇBİR ŞEKİLDE işlenmez, iletilmez veya saklanmaz; kart verileri doğrudan müşterinin cihazından, PCI-DSS sertifikalı iyzico altyapısına iletilir. • İşlemlere ilişkin tutar, masa, zaman ve kartın maskelenmiş son 4 hanesi gibi veriler, hizmetin ifası ve mali yükümlülükler için saklanır. • Ayrıntılı bilgi için EnoMenu Gizlilik Politikası (https://www.enomenu.com/privacy) geçerlidir. İşletme, kendi müşterilerine karşı KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüklerinden kendisi sorumludur.

Platform; kâr kaybı, itibar kaybı, dolaylı ve yansıma zararlardan sorumlu değildir. Platformun işbu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, her hâlükârda, zarara yol açan olaydan önceki son 3 (üç) ayda ilgili İşletme'den tahsil edilen Masada Ödeme komisyonlarının toplamı ile sınırlıdır. Bu sınırlama; Platformun kastı veya ağır kusuru ile emredici tüketici ve ödeme mevzuatından doğan sorumluluklar bakımından uygulanmaz. iyzico'nun ödeme hizmetine ilişkin sorumlulukları, İşletme ile iyzico arasındaki alt üye işyeri ilişkisi ve 6493 sayılı Kanun çerçevesinde belirlenir.

• Sözleşme, elektronik onayla yürürlüğe girer ve İşletme'nin EnoMenu aboneliği süresince yürürlükte kalır. • İşletme, Ayarlar ekranındaki anahtarı kapatarak özelliği dilediği an durdurabilir; kapatma, o ana kadar gerçekleşmiş işlemlerin hakediş ve iade süreçlerini etkilemez. • Platform; mevzuata aykırılık, şüpheli işlem, yüksek itiraz oranı veya iyzico'nun alt üye kaydını sonlandırması hâllerinde özelliği askıya alabilir veya Sözleşme'yi feshedebilir. • Sanal POS, ödeme kaydedici cihaz, vergi veya ödeme hizmetleri mevzuatındaki bir değişiklik ya da idari görüş, Masada Ödeme'nin bu Sözleşme'deki biçimiyle sunulmasını hukuken imkânsız veya riskli hâle getirirse Platform özelliği derhâl durdurabilir ve İşletme'yi bilgilendirir; bu durumda Platform'un tazminat sorumluluğu doğmaz. • EnoMenu aboneliğinin sona ermesi hâlinde özellik otomatik olarak durur. Fesih/durdurma hâlinde, korumalı hesapta bekleyen tutarların akıbeti (onay, iade veya mahsup) bu Sözleşme ve iyzico kuralları uyarınca sonuçlandırılır; İşletme'nin hak etmiş olduğu tutarlar ödenir.

• Platform, işbu Sözleşme'de değişiklik yapabilir; ücret ve komisyon değişikliklerinde Madde 4'teki 30 günlük bildirim süresi uygulanır. Güncel metin her zaman https://www.enomenu.com/masada-odeme-sozlesmesi adresinde yayımlanır ve sürüm numarası taşır. • Elektronik onay kaydı (onay tarihi, sözleşme sürümü ve IP bilgisi) ile EnoMenu sistem kayıtları, 6100 sayılı HMK m.193 uyarınca kesin delil niteliğindedir. • İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. • Sözleşme Sürümü: 3.0 — Yürürlük tarihi: 04.11.2026